任職資格
1、有一定的客戶服務工作經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗、客戶服務知識和能力；
2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡知識基礎；
3、性格要求沉穩(wěn)、善于傾聽，普通話標準，反應靈敏。
崗位職責
1、負責來訪客戶的接待，協(xié)助上級主管順利開展工作；
2、 負責日常電話的接聽工作，并做好電話記錄及時提報上級主管；
3、 負責公司新媒體動態(tài)更新，在線解答留言客戶的疑問，發(fā)現(xiàn)客戶需求及建議，并做好記錄及時提報上級主管；
4、 負責組織處理客戶的質量投訴、售后服務工作；
5、 協(xié)助部門主管制訂部門年度工作規(guī)劃；
6、 接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋；
7、 針對不同類型客戶進行不定期回訪，了解客戶需求并及時反饋上級主管；
8、 跟進督導所屬區(qū)域銷售人員日常行程及各項工作完成進度，及時將所屬區(qū)域銷售人員各項動態(tài)反饋上級主管；
9、 整理、保管公司檔案以及文件的收發(fā)登記工作；
10、 初步審核銷售人員差旅及各類相關市場費用，并提報上級主管批復。
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