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“我們雙十一促銷，一天賣了3萬(wàn)多包，60%是直接從日本原裝進(jìn)口的，40%是從天津食品進(jìn)出口有限公司采購(gòu)的，產(chǎn)品絕對(duì)沒(méi)有問(wèn)題。”森淼母嬰專營(yíng)店的張經(jīng)理告訴時(shí)代周報(bào)記者。
而處于風(fēng)口浪尖的上?；ㄍ?，面對(duì)時(shí)代周報(bào)記者的采訪，則選擇了沉默。
買家艱難維權(quán)
網(wǎng)絡(luò)上的商品魚龍混雜，花王紙尿褲也不例外，但是出現(xiàn)如此大規(guī)模的問(wèn)題事件，還是第一次。
王女士告訴記者，之前自己都是從母嬰實(shí)體店購(gòu)買紙尿褲，“雙11”天貓大促，她花了119元在天貓商城森淼母嬰店網(wǎng)購(gòu)了一包花王L號(hào)的紙尿褲，價(jià)格比實(shí)體店便宜不少。打開后隱約感覺(jué)有些不一樣，摸著略薄些，還有點(diǎn)煤油味，但也沒(méi)多想，還是給孩子使用了。
使用幾片后，已經(jīng)一歲半的孩子，屁股就紅了，還起了很多疹子，開始王女士沒(méi)想到是紙尿褲的問(wèn)題，直到帶孩子去了醫(yī) 院檢查，才發(fā)現(xiàn)是紙尿褲過(guò)敏引起的。
之后王女士上網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)很多母親都在微博或BBS上表示使用同款產(chǎn)品出現(xiàn)類似問(wèn)題，之后她一邊和網(wǎng)店交涉，一邊建立了一個(gè)維權(quán)QQ群，10日當(dāng)時(shí)代周報(bào)記者想加入這個(gè)群時(shí)，發(fā)現(xiàn)500個(gè)名額已經(jīng)滿員。
“女孩子一般是紅屁股，并伴有發(fā)炎和水皰，男寶寶有嚴(yán)重的，小雞雞都流膿了。”王女士憤怒地表示。
王女士提出一個(gè)質(zhì)疑，因?yàn)殇N售火爆，網(wǎng)店出現(xiàn)超售現(xiàn)象，她曾接到網(wǎng)店電話，表示可以為其辦理退款或者等待下期貨物到達(dá)再發(fā)貨，她選擇了等待，但事實(shí)上她的貨物和其他買家一起發(fā)貨了，因此王女士懷疑超售的這部分貨品來(lái)源可疑。
對(duì)此，天津森淼進(jìn)出口有限公司的張經(jīng)理告訴記者，當(dāng)天確實(shí)超售了，“我們一天賣了三萬(wàn)多包，后來(lái)發(fā)現(xiàn)超售，我們打了4000多個(gè)電話問(wèn)買家可不可以等待預(yù)訂，后我們把所有庫(kù)存都拿出來(lái)郵寄出去。”
而對(duì)于花王紙尿褲的進(jìn)貨渠道，張經(jīng)理堅(jiān)稱，當(dāng)日銷售的貨品，60%是直接從日本原裝進(jìn)口的，40%是從天津食品進(jìn)出口有限公司采購(gòu)的，而天津食品進(jìn)出口有限公司是上海花王有限公司的天津區(qū)總代理。
王女士的另一個(gè)質(zhì)疑是，此前8月13日天貓的另一輪促銷中，在“森淼”網(wǎng)店買到的花王紙尿褲也出現(xiàn)大量質(zhì)量問(wèn)題。
對(duì)此張經(jīng)理則認(rèn)為，是因?yàn)樯档匿N量巨大，出現(xiàn)的問(wèn)題也相對(duì)集中，他堅(jiān)持認(rèn)為，任何一個(gè)品牌的紙尿褲都可能出現(xiàn)紅屁股的問(wèn)題，氣候變化、過(guò)度使用等都可能導(dǎo)致問(wèn)題出現(xiàn)。
在王女士看來(lái)，她們的維權(quán)之路充滿艱辛，“我們先去上海一家機(jī)構(gòu)，但是被拒絕了，說(shuō)是不接受個(gè)人申請(qǐng)，還是在電視臺(tái)的幫助下，12月7日我們和店家一起將花王紙尿褲送到浙江出入境檢驗(yàn)檢疫局檢驗(yàn)，一周后會(huì)出結(jié)果。”
王女士表示，她也曾聯(lián)絡(luò)天貓，天貓開始態(tài)度很客氣，還表示將帶維權(quán)媽媽一起將產(chǎn)品送檢日本以證明真?zhèn)危呛髞?lái)又拒絕維權(quán)媽媽的同行，“天貓表示會(huì)自己帶產(chǎn)品檢測(cè)，如果他拿正品行貨去日本，又能查出什么呢？又沒(méi)有人監(jiān)督天貓。”
進(jìn)貨渠道“羅生門”
另?yè)?jù)媒體披露，有消費(fèi)者表示11月底在專門做母嬰用品生意的薇團(tuán)網(wǎng)上購(gòu)買的花王紙尿褲，也出現(xiàn)了同樣的問(wèn)題，網(wǎng)站負(fù)責(zé)人說(shuō)，貨是青島康樂(lè)佳商貿(mào)有限公司提供的，營(yíng)業(yè)執(zhí)照、進(jìn)出口檢驗(yàn)檢疫證明都很齊全。
網(wǎng)絡(luò)上花王銷售火爆，但網(wǎng)絡(luò)也是花王紙尿褲水貨和假貨的重災(zāi)區(qū)。這些貨物的源頭是什么？后如何流入消費(fèi)者手中？幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，時(shí)代周報(bào)記者采訪到一位專營(yíng)母嬰產(chǎn)品和化妝品的B2C網(wǎng)站負(fù)責(zé)人，他告訴時(shí)代周報(bào)記者，市面上花王紙尿褲的產(chǎn)品分為三種，一種是正品行貨，花王在淘寶上有官方旗艦店，還有一些日系商超里面賣的肯定是正品行貨。
第二種是所謂的水貨，水貨來(lái)歷復(fù)雜、渠道灰色、沒(méi)有監(jiān)管。一般是平行進(jìn)口而來(lái)，平行進(jìn)口指未經(jīng)他國(guó)原廠指定的貿(mào)易商，間接自第三人處取得該國(guó)外原廠或其授權(quán)廠商所制造的商品，并進(jìn)口該種商品于國(guó)內(nèi)銷售的現(xiàn)象（國(guó)外稱之為“Parallel
水貨的貨源一般問(wèn)題不大，但是因?yàn)檎沸胸浺?jīng)歷商檢，就是地方出入境檢驗(yàn)檢疫局根據(jù)不同類別的報(bào)關(guān)商品，依照國(guó)家質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的檢測(cè)工作，紙尿褲隸屬一次性衛(wèi)生用品，其必須執(zhí)行的商檢包括微生物檢測(cè)和毒理檢測(cè)。
平行進(jìn)口一般會(huì)經(jīng)過(guò)多次非正規(guī)渠道的旅途中轉(zhuǎn)，由于紙尿褲包裝箱的密封性較差，加上倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸條件一般都不太好，很容易造成微生物超標(biāo)，而未經(jīng)商檢的水貨的質(zhì)量自然也沒(méi)有保證。
第三種就是假貨，基本就是在國(guó)內(nèi)仿制生產(chǎn)的。比如前文王女士提到的煤油味道，該人士表示，紙尿褲生產(chǎn)線需要煤油潤(rùn)滑，而紙尿褲的吸水材料能吸附這種味道，如果是日本原裝進(jìn)口的，其生產(chǎn)車間密閉無(wú)塵，不會(huì)出現(xiàn)煤油味道，而仿制工廠生產(chǎn)環(huán)境和衛(wèi)生都無(wú)法得到保證，因此會(huì)有煤油味道。
該人士表示，從批發(fā)商到國(guó)內(nèi)貿(mào)易商、渠道商、中間商再到零售賣家，鏈條長(zhǎng)、倒手多，任一環(huán)節(jié)都有可能出現(xiàn)問(wèn)題，有些關(guān)系好的或長(zhǎng)期合作的，會(huì)告知下游貨物是水貨還是假貨，有時(shí)候賣家也被蒙在鼓里。
該人士還表示，很多賣家都是真貨、水貨和假貨摻著賣，因?yàn)橛姓尕浀氖掷m(xù)，消費(fèi)者取證和維權(quán)都會(huì)變得十分艱難。
而很多問(wèn)題網(wǎng)站，都有完整的報(bào)關(guān)單和檢驗(yàn)檢疫書，因此也吸引了大量消費(fèi)者購(gòu)買，那么那些貼報(bào)關(guān)單、檢驗(yàn)檢疫書的就肯定是正品行貨嗎？
前述人士表示，即使有完整的報(bào)關(guān)單和檢驗(yàn)檢疫書也不一定是真貨，因?yàn)閳?bào)關(guān)單、檢驗(yàn)檢疫書只能說(shuō)明這批貨是從國(guó)外或香港進(jìn)來(lái)的，很多單據(jù)上的關(guān)鍵內(nèi)容有的是原材料，有的干脆蓋住了。“另外，很便宜就可以辦出這些單據(jù)，更有甚者，在網(wǎng)上PS單據(jù)，只有一張模糊的照片，消費(fèi)者根本分辨不出來(lái)。”
花王中國(guó)困局
日本花王是全球第四大的日用消費(fèi)品企業(yè)，也是亞洲大的日化用品品牌，僅次于寶潔、歐萊雅和聯(lián)合利華。
盡管花王的光環(huán)如此靚麗，但是其在中國(guó)的發(fā)展可稱為黯淡?；ㄍ踉缭?993年就在華設(shè)立上海花王有限公司，1995年開始先后在上海市和廣東省中山市設(shè)立工廠，逐步實(shí)現(xiàn)了花王化學(xué)品原料的本土化生產(chǎn)，2002年又設(shè)立花王中國(guó)投資公司作為總部，在華銷售品牌包括碧柔、詩(shī)芬、佳麗寶、樂(lè)而雅等。
但是進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)19年，花王在中國(guó)市場(chǎng)的表現(xiàn)一直不盡如人意，法國(guó)巴黎銀行駐東京的分析師摩恩對(duì)此曾表示，“花王的整個(gè)海外業(yè)務(wù)凌亂，令人失望。特別是在華業(yè)務(wù)，花王前不久才開始在中國(guó)啟動(dòng)紙尿褲業(yè)務(wù)，至今還沒(méi)有在中國(guó)本地生產(chǎn)任何產(chǎn)品。”他特別強(qiáng)調(diào)，花王在華年虧損額在10億元以上。“花王只有1%的銷售額來(lái)自中國(guó)，且靠的是洗滌用品。”
日化專家李貴君告訴時(shí)代周報(bào)記者，一方面花王中國(guó)公司中高層大部分仍然是日本人，連大區(qū)經(jīng)理這個(gè)級(jí)別的都被日本人占據(jù)，他們根本不了解中國(guó)市場(chǎng)；另一方面，花王一直也沒(méi)有太重視中國(guó)市場(chǎng)，越虧損越不做市場(chǎng)投入，越不做市場(chǎng)投入越虧損，陷入惡性循環(huán)，渠道建設(shè)一塌糊涂，現(xiàn)在很多大商超都停止和花王合作了，花王對(duì)網(wǎng)絡(luò)這塊更是不在意，這也是花王紙尿褲水貨、假貨泛濫的主要原因。
由于出生率低下等原因，日本國(guó)內(nèi)市場(chǎng)逐漸飽和，花王不得不把目光投向了海外市場(chǎng)，他們計(jì)劃在2020年把海外業(yè)務(wù)的占比從現(xiàn)在的26%提高到50%。
為此，去年底，花王選擇與上海家化合作?；ㄍ踔晔綍?huì)社社長(zhǎng)尾崎元規(guī)曾表示，將借助上海家化在批發(fā)與銷售網(wǎng)絡(luò)方面的優(yōu)勢(shì)，希望將花王旗下嬰兒紙尿布、衛(wèi)生巾、衣物洗滌用品等產(chǎn)品推入三四線城市。
但李貴君認(rèn)為，日本花王和上海家化在產(chǎn)品種類上有很大的重合，存在著同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，并且上海家化在中國(guó)國(guó)內(nèi)只算二線公司，在傳統(tǒng)渠道方面沒(méi)有多大優(yōu)勢(shì)而言，“短時(shí)間內(nèi)雙方合作，對(duì)花王的業(yè)績(jī)有很好的提升作用，但長(zhǎng)期來(lái)看就不一定了。”
直到2011年7月份，花王開通了淘寶商城官方店鋪銷售自己的化妝品和妙而舒紙尿褲。同時(shí)，它也開始決定在中國(guó)建廠進(jìn)行本地化生產(chǎn)。位于合肥經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)內(nèi)的新工廠于2011年8月開工建設(shè)。盡管花王做了很多補(bǔ)救措施，但由于其長(zhǎng)期不重視中國(guó)市場(chǎng)，任其水貨、假貨泛濫的惡果正在顯現(xiàn)。
中投顧問(wèn)輕工業(yè)研究員朱慶驊表示：花王紙尿褲是國(guó)內(nèi)紙尿褲市場(chǎng)七大品牌之一，市場(chǎng)占有率較高?；ㄍ鯇?duì)網(wǎng)絡(luò)渠道沒(méi)有嚴(yán)格的監(jiān)管措施，導(dǎo)致網(wǎng)上假貨泛濫。
然而到目前為止，花王只在網(wǎng)站上發(fā)布聲明，只有貼著彩色中文標(biāo)簽、通過(guò)花王上海產(chǎn)品有限公司進(jìn)口的花王妙而舒紙尿褲，才是他們唯一授權(quán)的正品。
在朱慶驊看來(lái)，網(wǎng)絡(luò)上假花王紙尿褲泛濫，將對(duì)花王在中國(guó)造成一些不良影響。一方面，市場(chǎng)中假貨多，使消費(fèi)者真假難辨，將降低中國(guó)消費(fèi)者的購(gòu)買積極性；另一方面，花王面對(duì)假貨泛濫的情況，會(huì)花費(fèi)較大成本肅清市場(chǎng)，從而企業(yè)的凈利潤(rùn)會(huì)有所降低。假花王紙尿褲泛濫與花王的銷售渠道建設(shè)有關(guān)，企業(yè)需要對(duì)銷售渠道進(jìn)一步完善。
